1，rosetome玫瑰产地？
rosetome玫瑰，均来自南美洲赤道王国-厄瓜多尔，沐浴365天的阳光和雨水，吸收火山肥沃土壤，1%的严苛甄选，每一环节的极致用心！
rosetome永生花，来自德意志的神秘工艺，以高科技重新雕琢玫瑰，109道复杂工艺，持续60天的精密制作，让玫瑰色泽恒久鲜亮，厄瓜多尔顶级鲜花的特质完好保留，花朵永不凋谢，象征永不凋零的爱。
2，rosetome送达范围和配送方式？
配送范围：
鲜花产品为顺丰空运一日可达的区域。
永生花为全国递送。
配送方式：
北京市区专人配送
其他地区用顺丰空运
3，鲜花一般提前多久预订？
您至少需要提前1天下订单并完成支付，由于花材供应的原因，您不能预订比这更早的鲜花。
4，如果要的急，可以临时加单吗？
如果急需用花，可在RoseToMe工作时间内（周一至周日9:30-24:00；)致电客服妹子咨询试试运气，但因为订单量需要恒定，我们只能视该时间来酌情考虑及解决。
5，送达时间？
提前预定，可指定最佳送达日期。rosetome会根据物流时效，安排最佳发货日期。正常北京当天发当天到，其他地区顺丰空运基本上今天发明天到。
所以在北京以外地区，请预留至少1天收货时间，以免出现延误情况。
6，如何保证鲜花运输的？
RoseToMe的花盒内，有防止松动打翻的专业卡扣锁，我们的花艺师在为您制作时，会将每枝玫瑰的最外层花瓣保留，以保证物流中玫瑰的最优品质，您收到产品后，可以将花最外层的花瓣摘掉不会影响整体效果。每一盒递送出去的鲜花花盒都会经过我们店员测试后，用特制瓦楞纸箱包装，递送当天会嘱咐顺丰快递人员“小心轻放，尽早送达”，可以将递送出现问题的概率降低到1%以下，请您放心购买。
如果因为快递的原因出现了鲜花产品的严重质量问题，我们会承担责任，并且提供退款或补发服务。
7，永生花快递有没有问题？
RoseToMe有特制的递送包装，而且永生花盒已经递送过上万份，几乎没有出现过问题，请放心订购。
如果因为快递的原因出现了产品的严重质量问题，我们会承担责任，并且提供退款或补发服务。
8，为什么收到的花和图片有点不一样？
在这个世界上不存在完全相同的两朵花，拍摄设备、拍摄光线还有显示器的色差都有会造成您收到的鲜花与图片中不同，在不影响整体效果的情况下请您谅解。若您不满意可以随时与我们联系，我们一定与您沟通解决，若出现质量问题，请参见退换货条例。
9，退换货申明
若您对我们的产品和服务有任何问题或不满意的地方，请您随时和我们沟通。我们承诺会以最诚恳的工作态度为您解决 。
由于花属于娇贵商品，无法进行二次销售，所以因为个人原因（不喜欢、与想象中不同、或者情感等非质量原因）拒绝签收或者按照要求时间送递联系不到收花人，我们将不接受退换货申请。如有问题，鲜花类产品请在签收后24小时内发起申诉；非鲜花类产品请在签署后7日内发起申诉，敬请谅解。
10，鲜花和永生花分别如何保养？
鲜花护理的好，可以保养一周左右；详见护花贴士
永生花护理的好，可以保养三五年；详见护花贴士